Términos y Condiciones.

Estos términos establecen los derechos y obligaciones de las partes en la prestación de servicios profesionales de marketing digital y tecnología. El inicio de una relación comercial —ya sea mediante firma de propuesta, pago de anticipo o confirmación escrita— implica la aceptación incondicional de este documento.

En caso de contradicción entre estos términos y un contrato específico firmado entre las partes, prevalece el contrato específico.

El Prestador ofrece los siguientes servicios profesionales:

El alcance exacto de cada servicio queda definido en la propuesta o brief acordado con el Cliente antes del inicio del proyecto.

El proceso de contratación sigue estos pasos:

4.1 Estructura general. Los proyectos se pagan habitualmente en dos partes: 50 % de anticipo al iniciar y 50 % a la entrega o según los hitos acordados en la propuesta. Los servicios recurrentes (retainer mensual) se facturan al inicio de cada período.

4.2 Medios de pago. Transferencia bancaria (SPEI), depósito bancario o los métodos acordados en la propuesta. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) salvo indicación contraria.

4.3 Retrasos en pago. El retraso en el pago superior a 10 días hábiles da derecho al Prestador a suspender la prestación del servicio hasta regularizar el pago, sin responsabilidad por demoras derivadas de dicha suspensión.

4.4 Reembolsos. El anticipo no es reembolsable una vez iniciado el trabajo. En servicios recurrentes, el período en curso no se prorratea salvo acuerdo expreso.

4.5 Facturación. Si el Cliente requiere factura fiscal (CFDI), deberá proporcionar sus datos fiscales antes del inicio de los trabajos. La emisión de CFDI sujeto a régimen fiscal mexicano aplicable.

5.1 Entregables. Una vez liquidada la totalidad del pago acordado, los entregables del proyecto (código, diseños, textos, estrategias) son propiedad del Cliente, salvo pacto expreso en contrario.

5.2 Herramientas y metodologías propias. Quedan excluidos de la cesión: frameworks, plantillas, librerías, metodologías y cualquier elemento de propiedad intelectual preexistente del Prestador. El Cliente obtiene una licencia de uso no exclusiva sobre dichos elementos en el contexto del proyecto entregado.

5.3 Crédito de portfolio. El Prestador se reserva el derecho de mencionar al Cliente y mostrar referencias visuales del trabajo realizado en su portfolio y materiales de marketing, salvo solicitud expresa de confidencialidad por escrito.

5.4 Contenidos de terceros. El Cliente garantiza tener los derechos sobre todos los materiales (imágenes, textos, marcas) que proporcione para la ejecución del servicio y exime al Prestador de cualquier reclamación de terceros al respecto.

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información sensible intercambiada durante la relación comercial: datos de negocio, estrategias, bases de clientes, métricas internas y cualquier información designada como confidencial.

Esta obligación se mantiene durante la vigencia del contrato y por un período adicional de 2 años tras su terminación.

No se considera información confidencial aquella que sea de dominio público o que deba revelarse por obligación legal.

7.1 Resultados. El Prestador se compromete a aplicar su mejor capacidad y experiencia profesional, pero no garantiza resultados específicos (ventas, posiciones en buscadores, seguidores, ROAS concreto), ya que estos dependen de factores externos fuera de su control: algoritmos de plataformas, comportamiento del mercado, presupuesto publicitario, decisiones del Cliente y condiciones económicas.

7.2 Tope de responsabilidad. En ningún caso la responsabilidad total del Prestador por daños derivados del servicio excederá el monto facturado y cobrado en los últimos 3 meses de servicio.

7.3 Exclusiones. El Prestador no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados de decisiones tomadas por el Cliente con base en los entregables o recomendaciones.

7.4 Terceros. El Prestador no se responsabiliza por las políticas, cambios de condiciones o interrupciones de plataformas de terceros (Meta, Google, TikTok, Twilio, etc.).

Para la correcta ejecución de los servicios, el Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y en los plazos acordados.
• Designar un interlocutor con autoridad para tomar decisiones y aprobar entregables.
• Responder a solicitudes de revisión o aprobación en un plazo máximo de 5 días hábiles. Los retrasos imputan directamente al cronograma del proyecto.
• Proporcionar accesos a plataformas, cuentas publicitarias y herramientas necesarias para el servicio.
• Pagar en los plazos y condiciones acordados.
• No utilizar los entregables para fines ilícitos, engañosos o que violen derechos de terceros.

9.1 Por el Cliente. El Cliente puede cancelar el servicio con un aviso previo de 15 días naturales por escrito. Deberá abonar los trabajos realizados hasta la fecha de cancelación efectiva. El anticipo no es reembolsable.

9.2 Por el Prestador. El Prestador puede terminar la relación comercial si: (a) el Cliente incumple estos términos de forma material; (b) el pago se retrasa más de 15 días hábiles; (c) el Cliente solicita acciones contrarias a la ética profesional, la ley o las políticas de plataformas. En estos casos, se liquidarán los trabajos realizados y se devuelven los accesos proporcionados.

9.3 Servicios recurrentes. Los retainers mensuales pueden cancelarse con un aviso de 30 días naturales, concluido el período mínimo de permanencia acordado en la propuesta (habitualmente 3 meses).

El Prestador se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entran en vigor desde su publicación en este sitio. Para servicios ya contratados, los cambios se comunicarán con al menos 15 días de anticipación y no afectarán retroactivamente los contratos vigentes.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a la jurisdicción de los tribunales competentes del estado de Michoacán de Ocampo, México.

Antes de acudir a instancias legales, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa mediante negociación directa de buena fe durante un plazo de 30 días hábiles.